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纳税服务类

一、自助终端机销售

自助办税终端机从外观到使用都与ATM机类似,纳税人无需填写纸质表单,通过触摸屏和语音提示实现人机交互,凭纳税服务卡或纳税人识别号即可办理发票认证、纳税申报、IC卡报税、发票验旧、电子票号发票发售、实物发票发售、单户查询、税款缴纳、涉税政策查询等各类涉税事项。在自助办税模式下,纳税人可随到随办,便捷地控制整个办税过程。

自助终端机销售

二、纳税服务满意度第三方调查(纳税人需求分析系统)

采集分析纳税人合理需求,定期、全方位征集纳税人的服务需求,建立纳税人需求分析机制,增强税务机关开展纳税服务工作的针对性。

包括四大子系统:需求采集管理子系统、需求分析管理子系统、题库管理子系统、系统管理子系统。

纳税人权益网纳税服务满意度第三方调查,借助“纳税人需求分析系统”作为调查支撑系统,保证了调查结果的客观性、科学性。纳税服务满意度第三方调查具有三大特点:

一是技术支撑的先进性。利用专业模型,构建“规范执法”等6个方面33个指标及“办税环境”等8个方面65个指标,对纳税服务的要素属性进行有效量化;运用行业内最先进的网络调查软件系统,获得数量巨大的网络调查样本,应用前沿的数据处理技术,得出客观、公正的调查结论。

二是调查方法的多元性。调查采取纳税人问卷调查和办税服务厅暗访相结合的方式进行,综合运用内部访谈、拦截面访、陪同办税、神秘人检测、计算机辅助电话调查、网络调查、针对不满意的纳税人进行电话回访等方法。

三是人才投入的专业性。制定科学、合理的研究方法和执行方案,投入大量人力、物力,调查范围遍布税务机关管辖范围内的办税服务厅,电话或实地访问纳税人。

纳税服务满意度第三方调查在广东省国税、广东省地税以及广东省各个地方税务机关得到了广泛的应用,并获得了相关领导的高度评价。

三、办税服务厅监控及综合管理系统

普金科技作为睿盟办税服务厅监控及综合管理系统的推广集成厂商,睿盟办税服务厅监控及综合管理系统主要由服务子系统、音视频监控子系统、辅助抉择子系统、绩效考核子系统、智能预警子系统、应急处理子系统、数据展示子系统组成。具体优点体现在:一是有利于实时动态反映办税服务厅运作情况,合理调配办税服务资源,有效提高窗口服务人员工作效率和整体服务水平;二是有利于税务部门及时应对办税服务厅突发情况,把握主动权,维护税务机关形象,保护一线干部;三是有利于更好地为绩效考核、科学管理、服务挖潜和领导决策提供准确的数据支持。

目前,已实施使用了睿盟办税服务厅监控及综合管理系统的省份有:江苏省地方税务局(全。、浙江省地方税务局(全。、广东省地方税务局(全。、河南省地方税务局(全。、甘肃省国家税务局(全。、广西区国家税务局(部分)、湖北省国家税务局(部分)、山东省地方税务局(部分)、安徽省地方税务局(部分)、贵州省地方税务局(部分)、福建省地方税务局(部分)等。

四、纳税人网络学堂

纳税人网络学堂(学校)是普金科技坚持“创新、诚信、发展、感恩”的企业宗旨和理念,配合税务机关开展税务宣传、税收法律法规普及教育、纳税人合法权益维护等社会公益事业的经验优势,建设让纳税人缴明白税的税法解读互动平台。平台邀请国内知名财税专家和财税行业权威人士,为纳税人提供在线税法解释、新税收政策解读、税务疑难问题解答等涉税综合服务;同时实施有针对性的税法宣传推送,加强解读性税法宣传,努力确保纳税人缴明白税。该平台具体优点体现在:一是依托互联网,采用网络视频培训模式,相比面授式税务培训更具灵活性、覆盖面更广、成本更低,同时能解决优质课程课件资源有效反复利用和有效降低对纳税人培训的成本。二是平台采取服务外包的形式,属政府向社会购买公共服务,充分利用高校优质师资和整合优质社会第三方资源,能很好地解决了对专业技术人员的需求。三是平台拥有成熟的网络视频技术系统,能解决实时在线视频播放需巨大网络资源支撑,不占税务系统任何网络资源,不影响税务其他系统的运行,有效保证视频观看的流畅性。

普金科技作为广东省智慧团建青年网络学院的主要开发运营商和广东省会计远程继续教育培训机构,近两年来先后承建了国家税务总局纳税人网校、广东省国税局纳税人学校、湖北省国税局纳税人网络课堂、海南省地税局纳税人网上学校、广州市国税局税务学堂、江门市国税局纳税人网络学堂、广西梧州市地税局纳税人网络学堂、顺德区地税局纳税人网上学堂等。

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纳税人网络学堂

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